
要说这中华老祖宗传下来的成语,有时候真是越琢磨越有味道。以前觉得有些词,比如今儿要说的这个“掩耳盗铃”,也就是个故事,听听就得了。可后来自己亲身经历了一些事,才算真正咂...
要说这中华老祖宗传下来的成语,有时候真是越琢磨越有味道。以前觉得有些词,比如今儿要说的这个“掩耳盗铃”,也就是个故事,听听就得了。可后来自己亲身经历了一些事,才算真正咂摸出它里头那点儿意思来。
那年头,我刚开始折腾一个小小的线上社区。也不是什么大买卖,就是一群兴趣相投的朋友,想找个地儿聊聊天、分享分享爱我,也算是创始人之一,跟几个哥们儿一起从零开始搭。刚开始那会儿,大家热情挺高,社区里规矩也少,气氛特别我们也没想那么多,就想着,大家开心就
没多久,人一多,问题就来了。我们当时拉了一个管理员,叫小王,这哥们儿人挺好的,就是有点“和稀泥”的性子。刚开始,社区里有些新人进来,可能没看公告,就开始发一些跟主题无关的内容,比如卖点小东西,或者发一些链接。这时候,就有老用户来跟我说,说这些帖子有点乱,是不是得管管。我看了看,觉得也确实有点影响体验,就跟小王说了声,让他去处理一下。
小王,嘴上答应得好好的,说“没问题,我去看看”。可过了两天,我再去看,那些帖子还在。我私聊他,他说,“最近有点忙,顾不上。”或者“就几条广告嘛大家可能不会在意。”那时候,我就觉得有点不对劲了。他好像不是真的“忙”,而是不想去面对那个麻烦。他不愿意去删帖,去跟那些发广告的人沟通,怕得罪人,也怕麻烦。他选择的是不去“看”,不去“听”,就好像那些问题不存在一样。

更绝的是,有时候有用户直接在公开群里@他,或者私聊他反馈,他要不就装没看见,要不就轻描淡写地回一句“知道了”,然后就没下文了。甚至有那么一两次,有个比较较真的老用户,一直追着他反馈,结果小王直接把人家给屏蔽了,说人家“太敏感,爱挑事儿”。我当时就有点惊呆了,这操作,简直是把自己的耳朵捂得严严实实,生怕听到一点不和谐的声音。
你说,他自己捂着耳朵,以为世界就清净了。可那个“铃铛”?那个“铃铛”就是社区里那些逐渐扩散开的乱象。他不去处理,那些乱七八糟的帖子就越来越多,就像野草一样疯长。其他用户一看,管理员都不管,那我发点什么也没事儿?于是跟风的人也多了起来。慢慢地,整个社区的环境就变了。以前大家喜欢聊的那些深入话题,都被淹没在各种无关紧要的广告和无意义的水帖里了。
很多之前活跃的老用户,眼睁睁看着社区一天天变味儿。他们跟我抱怨,说找不到以前的感觉了,信息太杂了,没法儿好好交流了。我当时真是急得火烧眉毛。我再去找小王,跟他说这事儿的严重性,他还是那一套说辞,“哪有那么严重,我感觉挺好的。”他还是不愿意承认,自己一开始的不作为,已经造成了这么大的后果。他拒绝去听,拒绝去看,拒绝去承认问题,就好像这样,问题就不存在了。
可结果?就像那句老话说的,铃铛的声音可不会因为你捂住耳朵就不响了。对小王来说,他确实没听到那些抱怨声,他成功地“屏蔽”了。可对其他所有用户来说,那个社区的“铃声”——也就是日益糟糕的体验、混乱的秩序——是越来越刺耳。最终,很多老用户选择了离开,新用户进来也发现这里乱糟糟的,很快就走了。我们辛苦搭建起来的那个社区,没过多久就彻底凉凉了,变成了一个无人问津的“鬼城”。

那时候我才算真正明白,“掩耳盗铃”这四个字,它压根儿就不是说给偷铃铛的人听的,因为那人已经自我欺骗了,他听不进去。这成语,是说给旁观者听的,也是说给我们自己听的,提醒我们别犯这种傻,别自欺欺人。别以为自己不去听、不去想、不去面对,问题就能自己消失。那些棘手的问题,不管你听不听,它都在那儿,而且往往你越是不管,它就闹得越大,把你整个摊子都给砸了。
从那以后,不管是做项目还是处理生活中的小事,我总会时不时想起小王和那个凉掉的社区。遇到问题,我都会努力去面对,去听那些不好听的意见,去处理那些麻烦事。因为我知道,如果我选择捂住耳朵,最终吃亏的还是我自己,而且那铃声,早晚会震得你头晕眼花。别捂耳朵,把耳朵放开,才能把事情看清,把问题解决。